Често задавани въпроси

Промени по поръчките след като вече са завършени не можете да извършвате сами. Въпреки това, ако искате да направите промени, можете да ни пишете на [email protected] до 3 часа преди началния ден и час на слота за доставка и ние ще се постараем да извършим нужните промени.

shop.gladen.bg работи ексклузивно с Hit Max. Всички доставки се извършват от Hit Max. Всички плащания, независимо как се осъществяват са обработават и приемат от Hit Max.

shop.gladen.bg е платформа позволяваща поръчката и доставка на стоки продавани и предлагани от Hit Max.

Не, не може. Ние сме онлайн магазин и всички поръчки са през интернет сайта ни.

До всички адреси в гр. София, до всички населени места в област София-град, както и до Драгичево, Рударци и Елин Пелин. Поръчки извън София приемаме в Limon.bg за продуктите, които не изискват специален температурен режим на съхранение.

Не. За момента доставяме единствено в София и околните населени места. Не работим с куриери. Поръчки извън София приемаме в Limon.bg за продуктите, които не изискват специален температурен режим на съхранение.

Освен ако не работите в самия офис, не препоръчваме да го правите.

Всеки часови слот за доставка има два компонента: Капацитет и Най-късен час за поръчка.

Възможно е капацитета на дадения слот вече да е зает. Възможно е също така да е минал най-късният възможен час за поръчка. Най-късният възможен час варира според слотовете, локацията и сезона.

shop.gladen.bg работи с наличности на Hit Max (Хит Хипермаркет ЕООД), които извършват и доставките на поръчките. Наличностите в сайта ни се обновяват по няколко пъти на ден, но не са в реално време. Поради това е възможно някои продукти, които са показвани като налични, да бъдат изчерпани при приемане на поръчката Ви.

Други възможни причини да не доставим даден поръчан продукт са:

- Неприемлив търговски вид на продукта - предпочитаме да не Ви го доставим, отколкото да Ви разочароваме. В някои ситуации е възможно да се свържем с Вас и изрично да питаме за потвърждение.

- Кратък срок на годност - ако поръчания продукт е наличен, но с много кратък срок на годност, възможно е да не го доставим, отново с цел да не Ви разочароваме. В някои ситуации е възможно да се свържем с Вас и изрично да питаме за потвърждение.

Ако плащането е при доставка, ще бъдете таксувани единствено за реално доставените продукти. Можете да видите реално доставените продукти в касовия бон, който идва с поръчката.

Ако сте платили онлайн, при самата поръчка сумата и се блокира. При изпращане на поръчката, ние удържаме единствено сумата отговаряща на реално доставените продукти.

В редки случаи допускаме грешки. Ако сме Ви доставили по-малко продукти отколкото сме включили в сметката, моля пишете ни на [email protected] с детайли за поръчката и разликата в продуктите. Ще издадем ваучер за разликата между платената от Вас сума и реално доставените продукти. Моля проверете и спам папката на пощата Ви, тъй като в някои случаи попадат там.

За определени продукти е невъзможно да доставим точния предефиниран грамаж. Специално за продукти като риба или пиле е възможно разликите да са по-големи.

Ако сте платили онлайн, ще възстановим разликата между реално доставеното количество и платеното от вас чрез издване на ваучер.

Ако плащате при доставка, ще заплатите реално доставеното количество.

В редки случаи допускаме грешки. Стараем се да доставяме продукти с максимален срок на годност. Ако все пак сте получили продукт, чиито срок на годност е изключително къс или изтекък, свържете се с нас на [email protected], като по възможност изпратете снимка на продукта така, че срока на годност да е видим на нея.

Ще издадем ваучер за проблемните продукти. Моля проверете и спам папката на пощата Ви, тъй като в някои случаи попадат там.

Стараем се да доставяме продукти с максимален срок на годност. За съжаление към момента не можем да покажем действителните срокове на годност на продуктите поради технологични причини. При проблеми с доставени продукти, вижте често задавания въпрос и отговор по-горе.

Снимките на продуктите от категории Плодове и зеленчуци, Месо и риба и Пресни колбаси са ИЛЮСТРАТИВНИ. Това е изрично посочено в описанието на всеки подобен продукт. Невъзможно е да заснемам всяка една партида от този тип продукти.

Ако продуктът е от друга категория, много е вероятно производителя да е променил опаковката му. Стараем се да поддържаме максимално актуална база данни с визията на продуктите, за жалост не винаги успяваме това да се случва на 100%.

Информацията за продуктите в сайта се обновява ежедневно. За жалост има продукти за които не сме публикували подробна информация. Нашата цел дългосрочно е да предоставим такава информация за всички продукти.

Добавяме нови продукти почти всеки ден. Към септември 2023 г., предлагаме около 30 хиляди продукта, от които обичайно над 25 хиляди имат наличност. Тези данни варират на ежедневна база.

Да. Преди финализиране на поръчката можете да добавите хартиени торбички срещу заплащане. Ако не изберете хартиени торбички, поръчката ще бъде доставена в найлонови торбички, които са безплатни.

За момента не, разглеждаме различни варианти да предложим възможност за замяна и/или връщане на амбалаж.

Макар при онлайн поръчки да предоставяме точки за различни промоции на Hit Max, за момента те могат да се ползват единствено във физическите магазини на Hit Max. Разглеждаме различни варианти да предложим възможност в бъдеще.

Пишете ни на [email protected] до 3 часа преди началото на слота за доставка и ние ще откажем поръчката.

Пишете ни на [email protected] до 3 часа преди началото на слота за доставка и ние ще добавим продуктите.

Предлагаме няколко опции за плащане:

• Онлайн чрез банкова карта;
• При доставка чрез банкова карта на мобилен POS терминал;
• При доставка в брой;
• С ваучери за храна и в брой/с карта при доставка. Моля запознайте се какви ваучери за храна приемаме.

При завършване на поръчката, под списъка с продукти има поле за код на ваучер. Следва да въведете кода в това поле.

За определени клиенти, вместо издаване на ваучер с код и сума, ние директно добавяме разликата от предходни поръчки като кредит за пазаруване. Този кредит автоматично намаля следващата Ви поръчка.

За съжаление не предлагаме подобна възможност. За да можем да удоволетворим максимален брой клиенти, ние работим с часови слотове.

Възможно е, ако ни пишете поне 3 часа преди началния час на слота за доставка, както и ако има свободен капацитет в новия избран от Вас часови слот.

Ако сте поръчали продукт, който в момента на подготовката на поръчката Ви е неналичен, но очакваме скорошна доставка, можем да Ви предложим отлагане на доставката, за да изпълним максимално коректно поръчката Ви.

Цената за доставка варира между безплатна (0 лева) и 35 лева. Моля вижте тук за повече подробности.

От септември 2020 г. при онлайн разплащания в България се изисква тройна верификация на платеца, а именно чрез:

• CVV код на картата;
• Динамична парола/код (изпращана чрез SMS или мобилно приложение на банката);
• Статична парола/код - следва да сте я задали сами;

Ако не разполагате с информация за някой от методите за верификация, моля обърнете се към Вашата банка.

Възможно е и плащане да бъде отказано поради недостатъчна наличност.

Да, ако поддържа тристепенна верификация, вижте въпроса и отговора по-горе.

От всеки избран продукт (или негова разновидност) могат да бъда поръчани максимум 50 мерни единици (броя/кг/г/мл/л), ако има толкова налични.

Да, ако заплатите поръчката с банкова карта онлайн, доставката може да бъде безконтактна. Нашият служител ще остави продуктите пред входната Ви врата.

Да, всички наши служители носят маски и предпазни средства, както и следват всички хигиенни процедури за минимизиране риска от зараза с коронавирус.

Ако живеете в блок или друг тип сграда с публични общи части, продуктите ще бъдат доставени до вратата на апартамента Ви или входа на жилището.

Ако живеете в къща, продуктите ще бъдат доставени до входната врата на къщата.

По изключение, в случай, че имате нужда от помощ, нашият служител е възможно да занесе продуктите и до оказано от Вас място (напр. втори етаж на къща).

За продукти като тенджери, тигани, купи, чинии и т.н, можете да ги върнете в законоустановения срок, ако са в тяхната оригинална опаковка. Ще възстановим парите Ви, в зависимост от начина по който сте платили. Възможно е и чрез ваучер за бъдещи покупки.

Всички доставки се извършват с хладилни автомобили, за да се гарантира качеството на продуктите.

Не предлагаме обслужване на клиентите по телефон. При нас работят много служители на смени в различни отдели и поради епидемиологичната обстановка се стараем контактите между тях да са минимизирани. Много често даден казус се обработва от хора в различни смени и отдели и поради това е значително по-лесно, както за нас, така и за клиентите ни, по-голямата част от комуникацията да бъде писмена по е-мейл. По този начин служителите от следващата смяна (или от друг отдел) могат лесно и бързо да се запознаят с Вашия проблем и развитието му до момента. Това при ограничени социални контакти е трудно осъществимо при комуникация по телефон.

Пишете ни на [email protected] и ще Ви отговорим максимално бързо.