Меню

Често задавани въпроси

  • Мога ли да коригирам поръчката си след като вече съм я завършил?

    Промени по поръчките след като вече са завършени не можете да извършвате сами. Въпреки това, ако искате да направите промени, можете да ни пишете на shop@gladen.bg до 3 часа преди началния ден и час на слота за доставка и ние ще се постараем да извършим нужните промени.

  • Каква е връзката между shop.gladen.bg и Hit Max (Хит Хипермаркет ЕООД)?

    shop.gladen.bg работи ексклузивно с Hit Max. Всички доставки се извършват от Hit Max. Всички плащания, независимо как се осъществяват са обработават и приемат от Hit Max.

    shop.gladen.bg е платформа позволяваща поръчката и доставка на стоки продавани и предлагани от Hit Max.

  • Мога ли да поръчам по телефон?

    Не, не може. Ние сме онлайн магазин и всички поръчки са през интернет сайта ни.

  • До къде доставяте?

    До всички адреси в гр. София, до всички населени места в област София-град, както и до Драгичево, Рударци и Елин Пелин.

  • Може ли да доставите стоки в страната с куриер?

    Не. За момента доставяме единствено в София и околните населени места. Не работим с куриери.

  • Мога ли да поръчам до офис на куриер в София?

    Освен ако не работите в самия офис, не препоръчваме да го правите.

  • Защо не мога да поръчам за слота, за който искам?

    Всеки часови слот за доставка има два компонента: Капацитет и Най-късен час за поръчка.

    Възможно е капацитета на дадения слот вече да е зает. Възможно е също така да е минал най-късният възможен час за поръчка. Най-късният възможен час варира според слотовете, локацията и сезона.

  • Продукт е наличен в сайта, но не бе доставен?

    shop.gladen.bg работи с наличности на Hit Max (Хит Хипермаркет ЕООД), които извършват и доставките на поръчките. Наличностите в сайта ни се обновяват по няколко пъти на ден, но не са в реално време. Поради това е възможно някои продукти, които са показвани като налични, да бъдат изчерпани при приемане на поръчката Ви.

    Други възможни причини да не доставим даден поръчан продукт са:

    - Неприемлив търговски вид на продукта - предпочитаме да не Ви го доставим, отколкото да Ви разочароваме. В някои ситуации е възможно да се свържем с Вас и изрично да питаме за потвърждение.

    - Кратък срок на годност - ако поръчания продукт е наличен, но с много кратък срок на годност, възможно е да не го доставим, отново с цел да не Ви разочароваме. В някои ситуации е възможно да се свържем с Вас и изрично да питаме за потвърждение.

  • Имам липсващи продукти, какво следва?

    Ако плащането е при доставка, ще бъдете таксувани единствено за реално доставените продукти. Можете да видите реално доставените продукти в касовия бон, който идва с поръчката.

    Ако сте платили онлайн, ще издадем ваучер за разликата между платената от Вас сума и реално доставените продукти. Ваучерите обичайно се издават до 24 часа след доставката и се изпращат по е-мейл. Моля проверете и спам папката на пощата Ви, тъй като в някои случаи попадат там.

  • Получих по-малко продукти от заплатените, какво следва?

    В редки случаи допускаме грешки. Ако сме Ви доставили по-малко продукти отколкото сме включили в сметката, моля пишете ни на shop@gladen.bg с детайли за поръчката и разликата в продуктите. Ще издадем ваучер за разликата между платената от Вас сума и реално доставените продукти. Моля проверете и спам папката на пощата Ви, тъй като в някои случаи попадат там.

  • Имам разминаване в поръчаното и доставено количество продукти?

    За определени продукти е невъзможно да доставим точния предефиниран грамаж. Специално за продукти като риба или пиле е възможно разликите да са по-големи.

    Ако сте платили онлайн, ще възстановим разликата между реално доставеното количество и платеното от вас чрез издване на ваучер.

    Ако плащате при доставка, ще заплатите реално доставеното количество.

  • Получих продукт с изключително къс срок на годност или изтекъл такъв, какво следва?

    В редки случаи допускаме грешки. Стараем се да доставяме продукти с максимален срок на годност. Ако все пак сте получили продукт, чиито срок на годност е изключително къс или изтекък, свържете се с нас на shop@gladen.bg, като по възможност изпратете снимка на продукта така, че срока на годност да е видим на нея.

    Ще издадем ваучер за проблемните продукти. Моля проверете и спам папката на пощата Ви, тъй като в някои случаи попадат там.

  • Защо не посочвате срок на годност на продуктите в сайта?

    Стараем се да доставяме продукти с максимален срок на годност. За съжаление към момента не можем да покажем действителните срокове на годност на продуктите поради технологични причини. При проблеми с доставени продукти, вижте често задавания въпрос и отговор по-горе.

  • Получих продукт, който е различен от снимката в сайта?

    Снимките на продуктите от категории Плодове и зеленчуци, Месо и риба и Пресни колбаси са ИЛЮСТРАТИВНИ. Това е изрично посочено в описанието на всеки подобен продукт. Невъзможно е да заснемам всяка една партида от този тип продукти.

    Ако продуктът е от друга категория, много е вероятно производителя да е променил опаковката му. Стараем се да поддържаме максимално актуална база данни с визията на продуктите, за жалост не винаги успяваме това да се случва на 100%.

  • Някои продукти нямат описание или хранителни стойности?

    Информацията за продуктите в сайта се обновява ежедневно. За жалост има продукти за които не сме публикували подробна информация. Нашата цел дългосрочно е да предоставим такава информация за всички продукти.

  • Колко продукта продавате?

    Добавяме нови продукти почти всеки ден. Към септември 2021 г., предлагаме около 20 хиляди продукта, от които обичайно над 17 хиляди имат наличност. Тези данни варират на ежедневна база.

  • Мога ли да поръчам доставката да бъде в екологични торбички?

    Да. Преди финализиране на поръчката можете да добавите хартиени торбички срещу заплащане. Ако не изберете хартиени торбички, поръчката ще бъде доставена в найлонови торбички, които са безплатни.

  • Мога ли да върна амбалаж при онлайн поръчка?

    За момента не, разглеждаме различни варианти да предложим възможност за замяна и/или връщане на амбалаж.

  • Мога ли да закупя промоционален продукт с точки от Hit Max при поръчка?

    Макар при онлайн поръчки да предоставяме точки за различни промоции на Hit Max, за момента те могат да се ползват единствено във физическите магазини на Hit Max. Разглеждаме различни варианти да предложим възможност в бъдеще.

  • Как мога да откажа поръчката си?

    Пишете ни на shop@gladen.bg до 3 часа преди началото на слота за доставка и ние ще откажем поръчката.

  • Как мога да платя?

    Предлагаме няколко опции за плащане:

    - Онлайн чрез банкова карта;

    - При доставка чрез банкова карта на мобилен POS терминал;

    - При доставка в брой;

    - С ваучери за храна и в брой/с карта при доставка. Моля запознайте се какви ваучери за храна приемаме.

  • Къде трябва да въведа кода на ваучер?

    При завършване на поръчката, под списъка с продукти има поле за код на ваучер. Следва да въведете кода в това поле.

  • Не получих ваучер, а съобщение, че разликата ще бъде приспадната автоматично при следващата ми поръчка?

    За определени клиенти, вместо издаване на ваучер с код и сума, ние директно добавяме разликата от предходни поръчки като кредит за пазаруване. Този кредит автоматично намаля следващата Ви поръчка.

  • Искам точен час за доставка

    За съжаление не предлагаме подобна възможност. За да можем да удоволетворим максимален брой клиенти, ние работим с часови слотове.

  • Мога ли да сменя деня/часа на доставка?

    Възможно е, ако ни пишете поне 3 часа преди началния час на слота за доставка, както и ако има свободен капацитет в новия избран от Вас часови слот.

  • Мога ли да отложа поръчка заради липсващ продукт?

    Ако сте поръчали продукт, който в момента на подготовката на поръчката Ви е неналичен, но очакваме скорошна доставка, можем да Ви предложим отлагане на доставката, за да изпълним максимално коректно поръчката Ви.

  • Колко струва доставката?

    Цената за доставка варира между безплатна (0 лева) и 10 лева. Моля вижте тук за повече подробности.

  • Опитвам се да платя онлайн, но не успявам?

    От септември 2020 г. при онлайн разплащания в България се изисква тройна верификация на платеца, а именно чрез:

    - CVV код на картата;

    - Динамична парола/код (изпращана чрез SMS или мобилно приложение на банката);

    - Статична парола/код - следва да сте я задали сами;

    Ако не разполагате с информация за някой от методите за верификация, моля обърнете се към Вашата банка.

    Възможно е и плащане да бъде отказано поради недостатъчна наличност.

  • Мога ли да платя с чуждестранна банкова карта?

    Да, ако поддържа тристепенна верификация, вижте въпроса и отговора по-горе.

  • Колко броя от даден продукт мога да поръчам най-много?

    От всеки избран продукт (или негова разновидност) могат да бъда поръчани максимум 50 мерни единици (броя/кг/г/мл/л), ако има толкова налични.

  • Предлагате ли безконтактна доставка?

    Да, ако заплатите поръчката с банкова карта онлайн, доставката може да бъде безконтактна. Нашият служител ще остави продуктите пред входната Ви врата.

  • Носят ли вашите служители предпазни средства?

    Да, всички наши служители носят маски и предпазни средства, както и следват всички хигиенни процедури за минимизиране риска от зараза с коронавирус.

  • Ще доставите ли продуктите до етажа ми?

    Ако живеете в блок или друг тип сграда с публични общи части, продуктите ще бъдат доставени до вратата на апартамента Ви или входа на жилището.

    Ако живеете в къща, продуктите ще бъдат доставени до входната врата на къщата.

    По изключение, в случай, че имате нужда от помощ, нашият служител е възможно да занесе продуктите и до оказано от Вас място (напр. втори етаж на къща).

  • Мога ли да върна продукт, който не ми допада?

    За продукти като тенджери, тигани, купи, чинии и т.н, можете да ги върнете в законоустановения срок, ако са в тяхната оригинална опаковка. Ще възстановим парите Ви, в зависимост от начина по който сте платили. Възможно е и чрез ваучер за бъдещи покупки.

  • С какви автомобили доставяте продуктите?

    Всички доставки се извършват с хладилни автомобили, за да се гарантира качеството на продуктите.

  • Как да се свържа с Вас по телефон?

    Не предлагаме обслужване на клиентите по телефон. При нас работят много служители на смени в различни отдели и поради епидемиологичната обстановка се стараем контактите между тях да са минимизирани. Много често даден казус се обработва от хора в различни смени и отдели и поради това е значително по-лесно, както за нас, така и за клиентите ни, по-голямата част от комуникацията да бъде писмена по е-мейл. По този начин служителите от следващата смяна (или от друг отдел) могат лесно и бързо да се запознаят с Вашия проблем и развитието му до момента. Това при ограничени социални контакти е трудно осъществимо при комуникация по телефон.

  • Имам друг въпрос, какво да правя?

    Пишете ни на shop@gladen.bg и ще Ви отговорим максимално бързо.

Сравнение на продукти